Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicileri doğrudan ilgilendiren önemli değişikliklere imza attı. Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliğiyle, iade süreçlerine yönelik pek çok yenilik hayata geçirildi. Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.

Cayma Hakkı Kullanımında Kargo Ücreti Satıcıya Ait Olacak

Yeni yönetmelik ile birlikte, cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo ücreti alınamayacak. Böylece tüketici, mesafeli alışverişlerde iade sürecinde maddi olarak mağdur edilmeyecek. Tüketicinin kargo masrafları satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanmak zorunda olacak.

Bu düzenleme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun tüketicinin ekonomik menfaatlerini koruma amacına uygun olarak hayata geçirildi.

Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi

Daha önce tartışmalara neden olan bir diğer düzenleme ise geri çekildi. Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı öngörülüyordu. Ancak tüketici talepleri doğrultusunda bu karar geri alındı.

Bu sayede, söz konusu elektronik ürünler de 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı kapsamına alındı. Böylece tüketiciler, e-ticaret platformlarında daha güvenli alışveriş yapma imkânına kavuşmuş olacak.

Ön Bilgilendirme Zorunlu Hale Getirildi

Yönetmelik değişikliğiyle birlikte, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketicinin bilgilendirilmesine yönelik yükümlülükler de artırıldı. Ön bilgilendirme formu aracılığıyla, tüketicilere tüketici mahkemesi ve arabuluculuk süreçleri hakkında bilgi verilmesi zorunlu hale getirildi.

Bu sayede, tüketici uyuşmazlıklarının daha etkin ve hızlı çözülmesi amaçlanıyor.

Yeni Düzenlemeler 2026’da Yürürlüğe Girecek

Tüm bu değişiklikler, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin hem ekonomik hem de hukuki açıdan korunmasını amaçlayan bu düzenlemelerin takibini sürdüreceğini açıkladı.

Bakanlık, e-ticaret işlemlerinde yaşanan mağduriyetlerin önüne geçilmesi için mevzuat çalışmalarına kararlılıkla devam edileceğini belirtti.