Hatay Antakya’da yeni doğan bebekleri için özel bir hastaneyi tercih eden aile, kliması bozuk odada vantilatörle konaklamaya zorlanınca başlattığı hukuk mücadelesini kazandı ve ödediği 46 bin 400 TL’lik tutarın tamamını geri aldı.

Özel Hastanede Beklenmedik Mağduriyet

Hatay’ın Antakya ilçesinde yaşayan Hikmet Karaoğlan, eşinin doğumu için bölgedeki Özel Mozaik Hastanesi ile anlaştı. Büyük bir heyecanla evlatlarını kucaklarına almayı bekleyen aile, hastaneye yatış yaptıktan sonra hiç beklemedikleri bir durumla karşılaştı. Hava sıcaklıklarının yüksek olduğu kentte, kaldıkları odanın klimasının arızalı olduğu bilgisini alan aileye çözüm olarak sadece bir vantilatör verildi.

Vantilatör Çözümü Şikayet Konusu Oldu

Yeni doğan bebekleri ve lohusa anne için hijyenik ve konforlu bir ortam bekleyen Karaoğlan ailesi, sunulan bu yetersiz çözüm karşısında büyük bir şok yaşadı. Özel hastane hizmeti almak için yüksek meblağlar ödeyen Hikmet Karaoğlan, yaşadıkları mağduriyeti kabullenmeyerek durumu resmi mercilere taşıma kararı aldı. Hastanenin sunduğu hizmetin standartların altında kaldığını savunan aile, hem Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.

Tüketici Hakem Heyeti Kararını Verdi

Yapılan incelemeler ve ailenin sunduğu şikayet dilekçesi sonucunda, özel hastanenin taahhüt ettiği konfor şartlarını sağlamadığı ve hastayı mağdur ettiği tespit edildi. Tüketici Hakem Heyeti, sunulan hizmetin ayıplı olduğuna hükmederek ailenin ödediği ücretin iadesine karar verdi. Bu emsal niteliğindeki karar sonrası Hikmet Karaoğlan, hastaneye ödediği 46 bin 400 TL’lik tutarın tamamını iade alarak hukuk mücadelesinden zaferle ayrıldı. Yaşanan bu olay, özel sağlık kuruluşlarında sunulan hizmet kalitesinin sorgulanması ve hasta haklarının korunması açısından büyük yankı uyandırdı.