Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu ulaşımında vatandaşların yaşadığı sorunlara hızlı çözüm üretmek amacıyla devreye alınan dijital başvuru sisteminin sonuçlarını paylaştı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hayata geçirilen sistemin verimliliğine dikkat çeken Bakan Uraloğlu, on binlerce başvurunun elektronik ortamda nasıl sonuçlandırıldığını detaylandırdı.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havacılık sektöründe yolcu memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve hak arama süreçlerini kolaylaştırmak için teknolojik altyapının modernize edildiğini belirtti. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından uygulamaya konulan yolcu hakları başvuru sisteminin, vatandaşlar ile havayolu şirketleri arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde kritik bir köprü görevi gördüğünü ifade etti.

Dijital Başvuru Sistemi ile Hızlı Çözüm Dönemi

Bakan Uraloğlu, sistemin devreye girmesiyle birlikte kağıt üzerindeki bürokratik süreçlerin yerini hızlı ve şeffaf bir dijital işleyişin aldığını vurguladı. Vatandaşların her türlü mağduriyet talebini artık tek bir tıkla ilgili mercilere iletebildiğini söyleyen Uraloğlu, sistemin ulaştığı işlem hacmi hakkında güncel verileri paylaştı.

Sistemin etkinliğini rakamlarla ortaya koyan Bakan Uraloğlu, “Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldık” dedi. Bu verilerin, dijitalleşmenin havacılık sektöründeki hak arama kültürüne olan katkısını açıkça gösterdiğini belirten Bakan, başvuruların titizlikle incelendiğinin altını çizdi.

Yolcu Hakları Nasıl Korunuyor?

Havacılık sektöründe yaşanan rötarlar, uçuş iptalleri veya bagaj sorunları gibi durumlarda yolcuların yasal haklarını korumak için geliştirilen bu sistem, başvuruların anlık olarak takip edilmesine imkan tanıyor. Bakan Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen bu sürecin, hem havayolu işletmelerinin hizmet kalitesini artırdığını hem de yolcuların hak kaybına uğramasının önüne geçtiğini kaydetti.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın dijital dönüşüm hedefleri doğrultusunda, vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmaya devam edeceklerini belirten Uraloğlu, yolcu hakları konusundaki hassasiyetin artarak süreceğini ifade etti. Gelecek dönemde sistemin daha da geliştirilerek, kullanıcı deneyiminin en üst noktaya taşınması hedefleniyor.