Anneler Günü için sevdiklerine çiçek göndermek isteyen binlerce tüketici büyük bir hayal kırıklığı yaşarken, online çiçek siparişi sitelerine yönelik şikayetlerin bir hafta içerisinde tam 12 kat artarak yüzde bin 161 seviyesine ulaştığı açıklandı.

Türkiye’nin önde gelen çözüm platformlarından biri olan Şikayetvar, Anneler Günü dönemine ilişkin hazırladığı güncel verileri kamuoyuyla paylaştı. Raporlanan verilere göre, özel gün telaşıyla online platformlar üzerinden verilen çiçek siparişleri pek çok kişi için mutluluk yerine mağazduriyet getirdi. Şikayet sayılarındaki bu devasa artış, sektördeki operasyonel sıkıntıları ve lojistik aksamaları bir kez daha gündeme taşıdı.

Sipariş şikayetlerinde yüzde bin 161 oranında rekor artış

Açıklanan verilere göre, haftalık bazda yapılan incelemelerde online çiçek siparişlerine yönelik şikayet sayısının yüzde bin 161 oranında arttığı kaydedildi. Geçtiğimiz yıllara oranla çok daha yüksek bir şikayet grafiği çizen bu dönemde, binlerce kullanıcı siparişlerinin durumunu sorgulamak ve yaşadıkları mağduriyetleri dile getirmek için dijital platformlara akın etti. Bu çarpıcı veri, online çiçekçilik sektörünün bu denli büyük bir yoğunluğu yönetmekte ne denli zorlandığını gözler önüne serdi.

Teslimat gecikmeleri ve kusurlu ürünler ilk sırada yer aldı

Tüketicilerin en çok dert yandığı konuların başında ise teslimat süreçlerinde yaşanan aksamalar geldi. Özel günün anlam ve önemine uygun olarak tam zamanında ulaşması beklenen çiçeklerin saatlerce, hatta günlerce gecikmesi büyük tepki topladı. Şikayetlerin sadece zamanlama ile sınırlı kalmadığı, gelen ürünlerin kalitesi konusunda da ciddi sorunlar yaşandığı belirtildi. Verilere göre, teslimat gecikmelerinin yanı sıra ürün kusurları da şikayet listesinin en üst sıralarında kendine yer buldu.

Görseldeki ürün ile teslim edilen çiçek arasındaki belirgin farklar, solmuş veya zarar görmüş bitkilerin ulaştırılması gibi durumlar, tüketicilerin online alışveriş deneyimine olan güvenini sarsan en önemli unsurlar olarak kayıtlara geçti. Şikayet platformuna yansıyan bu veriler, online alışveriş sitelerinin yoğun dönemler için daha güçlü bir altyapı ve denetim mekanizması kurması gerektiğini bir kez daha kanıtlamış oldu.